15 най-добри инструменти за поддръжка на клиенти

Предоставянето на добра поддръжка на клиенти не винаги е толкова лесно да се направи. Като цяло най-голямата трудност е установяването на ефективна комуникация между вашите клиенти и представители на вашата компания. За щастие, има много начини да оптимизирате това директно на уебсайта на вашата компания, например. В днешно време не липсват добри инструменти за онлайн поддръжка на клиенти, както можете да видите в нашия списък с препоръки по-долу!

1. JivoChat

За да започнем нашия списък, имаме JivoChat. Това е един от най-добрите инструменти за поддръжка на клиенти за лесно общуване с потребителите или посетителите на вашия сайт.

Тя ви позволява да наблюдавате и да чатите в реално време, така че можете да знаете точния момент, когато някой е влязъл в сайта. Готиното е, че можете да общувате с клиенти чрез имейл, Facebook, Telegram, телефона и други.

Кликнете върху линка, за да изпробвате JivoChat БЕЗПЛАТНО за 14 дни!

2. LiveChat

LiveChat е друга чудесна опция за подкрепа на вашите клиенти. Софтуерът също така дава възможност за проверка на тези клиенти за оценка на услугата.

Приложенията, които LiveChat предоставя на разположение, също са много лесни за използване и са достъпни за настолни и мобилни устройства. Кликнете върху връзката, за да проверите повече за LiveChat.

3. Интерком

Интеркомът е следващото предложение в нашия списък. Инструментът ви помага да обслужвате клиентите онлайн в реално време, независимо дали те поддържат въпроси или продажби.

Най-хубавото е, че софтуерът все още може да бъде тестван напълно безплатно за две седмици. След това можете да се абонирате за услугата месечно. Кликнете върху връзката, за да проверите повече за Интерком.

4. Зендеск

Zendesk е друга услуга, която може да ви свърже с вашите клиенти бързо и лесно. Тези взаимодействия могат да възникнат чрез имейл, телефон, социални мрежи или персонализирани чатове.

Възможно е да се установи линия само за получаване на обаждания от клиенти, създаване на чат на живо или създаване на система за издаване на билети, така че всички да могат да се отговорят възможно най-скоро. Можете да проверите повече за инструмента на линка.

5. Freshdesk

Freshdesk е много завършен инструмент и си струва да се обмисли. Тя ви позволява да виждате всички съобщения на клиентите си на едно място, да давате приоритетни билети на тези, които се нуждаят от помощ, и да проследявате как вашите служители се справят с тези ситуации.

Възможно е също така да се автоматизират определени задачи, ако множество клиенти излязат с прост въпрос, който да решите, например. Можете да проверите повече за Freshdesk чрез линка.

6. Дрифт

Drift е много подобен на другия софтуер, който представяме в този списък. Голямото му предимство е, че има ботове, анализиращи нуждите на клиентите през целия ден, което помага на представител всъщност да разговаря с тях.

Това може да се използва за подпомагане на клиентите с въпроси и за гарантиране на продажбите на техните продукти онлайн. Просто щракнете върху връзката, за да научите повече за инструмента.

7. Помощ разузнавач

Help Scout е програма, която се фокусира върху предлагането на по-персонализирано обслужване на своите клиенти. Можете да имате множество входящи кутии, което ви помага бързо да проверявате предишните си съобщения.

Освен всичко това, инструментът дори ви позволява да знаете кой е онлайн, кой изпраща текстови съобщения и кой представител отговаря. Всичко това в реално време, разбира се. Кликнете върху връзката, за да разгледате Помощния скаут.

8. Преден

Фронт действа като пространство за сътрудничество между вас и вашите колеги. С инструмента можете да споделяте използвани имейли, съобщения и приложения на едно място.

По този начин е по-лесно да сте в крак с контактите на вашите клиенти с вашия сайт. Освен това е лесно да преглеждате минали съобщения с клиенти, дори ако не сте били тези, които са им отговорили за първи път, например. Можете да проверите повече за Front от линка.

9. Чист чат

Pure Chat е много прост инструмент, който се фокусира върху подобряване на комуникацията между компаниите и техните клиенти. Той интегрира чат на живо на вашия сайт и позволява на клиентите да задават своите въпроси бързо и интуитивно.

Готиното е, че е много лесно да се инсталира на вашия сайт и може да се използва като обикновена приставка, например. Кликнете върху линка, за да научите повече за Pure Chat.

10. Каяко

Kayako е много добър софтуер за тези, които искат да подобрят отношенията си с клиентите. Сред многото си функции, той предлага чат на живо за вашия сайт, което вече улеснява комуникацията с посетителите.

Инструментът е много прост за интегриране в сайта и още по-лесен за използване както за вашата компания, така и за клиенти. Можете да проверите повече за програмата чрез връзката.

11. Бюро за работа в екип

Teamwork Desk е отличен инструмент за всяка компания, която иска да има по-добра организация в онлайн присъствието си. Разбира се, това включва директна комуникация с клиентите.

Най-хубавото е, че можете да изпробвате програмата напълно безплатно за месец, преди да решите дали да използвате пълната версия. Можете да проверите повече за това чрез линка.

12. Бюро

Бюрото е добра алтернатива, въпреки че предлага инструменти, много подобни на другия софтуер, който споменахме в списъка. Интересното е, че те предлагат много статии, съвети и поддръжка за тези, които тепърва започват с подобни услуги. Можете да проверите това и още чрез линка.

13. Olark

Olark е друг софтуер, който може да бъде тестван безплатно за определен период от време, преди да вземе решение за дългосрочна употреба. Той помага както за подкрепа на вашите клиенти, така и за подпомагане на продажбите на вашия сайт. Можете да проверите повече за това чрез линка.

14. Groove

Groove е много лесен за използване инструмент, който се фокусира силно върху персонализираното обслужване. Подобно на друг софтуер, той работи с билети с приоритет за клиенти с въпроси, проблеми или предложения.

Това може да стане с имейли, социални мрежи, чат на живо и други. Можете да проверите повече за Groove чрез линка.

15. Фактура на потребителя

Потребителският глас има приоритета да предоставя отзиви на клиентите на компанията по прост и лесен за разбиране начин. Разбира се, той улеснява и комуникацията между тези клиенти и представителите на вашата компания чрез техните инструменти. Можете да проверите повече за Uservoice чрез линка.

Харесвали ли сте инструментите за поддръжка на клиенти?

Можете ли да се възползвате от нашия списък за някои добри инструменти за поддръжка на клиенти? Не забравяйте да оставите коментара си, като ни кажете какво мислите.